Um Ihre Rechte zu wahren und Ihnen beim Kauf von Tourist-eSIMs bei GIGAGO Sicherheit zu geben, haben wir Richtlinien für „Umtausch, Stornierung und Rückerstattung“ eingeführt, falls Sie das falsche Produkt erhalten oder aufgrund von Fehlern unsererseits Probleme auftreten sollten.

1. Umtauschbedingungen

Sollten Sie eine eSIM erhalten, die nicht dem bestellten Typ entspricht, verpflichtet sich GIGAGO, Ihnen innerhalb von einem Tag beim Umtausch der eSIM behilflich zu sein.

Falls Sie bereits erfolgreich eine eSIM erworben haben und zu einem anderen eSIM-Typ wechseln möchten, können Sie uns über die Hotline/WhatsApp unter +84876836168 oder per E-Mail an [email protected] kontaktieren. Sobald der Wechselantrag genehmigt wurde, können Sie die eSIM gegen eine andere eSIM umtauschen.

2. Stornierung und Rückerstattung

Sollten Sie Ihre Bestellung aus irgendeinem Grund stornieren müssen, können Sie dies ohne Strafgebühr tun, solange die Zahlung noch nicht erfolgt ist oder Ihr eSIM-QR-Code noch nicht zugestellt wurde.

Sobald Ihnen der QR-Code für Ihre eSIM zugestellt wurde, können Sie Ihre Bestellung nicht mehr stornieren. Eine Rückerstattung ist nur möglich, wenn unsere eSIM einen Fehler aufweist, der unserem Support-Team gemeldet wurde, aber von diesem nicht behoben werden kann.

Falls Sie die E-Mail mit der eSIM nicht in Ihrem Hauptpostfach finden, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder den Ordner „Werbung“ oder wenden Sie sich an uns, damit wir Ihnen helfen können. Wenn Sie dies nicht tun, haben Sie keinen Anspruch auf Rückerstattung.

Die Rückerstattung erfolgt auf demselben Weg, wie die Zahlung beim Kauf getätigt wurde (z. B. über PayPal). Der Rückerstattungsprozess kann bis zu 10 Werktage dauern.

Bitte denken Sie daran, dass GIGAGO Ihnen in jedem Fall so schnell wie möglich zur Seite steht!